Klachtenregeling
Laatst bijgewerkt: juni 2026
Ik doe mijn uiterste best om coaching, begeleiding en ondersteuning zorgvuldig en professioneel vorm te geven. Toch kan het gebeuren dat je ergens ontevreden over bent.
Wanneer dat zo is, nodig ik je uit om dit zo snel mogelijk met mij te bespreken. Vaak ontstaat een oplossing wanneer we samen onderzoeken wat er speelt en waar de onvrede vandaan komt.
Stap 1: Bespreek je klacht
Heb je een klacht over mijn werkwijze, communicatie, begeleiding of dienstverlening? Neem dan contact met mij op.
Ik luister graag naar je ervaring en zal mijn best doen om samen tot een passende oplossing te komen.
E-mail: info@coachmark.nl
Telefoon: 06-45818810
Stap 2: Schriftelijke klacht
Wanneer een gesprek niet tot een oplossing leidt, kun je je klacht schriftelijk indienen.
Beschrijf daarbij zo duidelijk mogelijk:
- wat er is gebeurd
- wanneer dit heeft plaatsgevonden
- wat je klacht precies inhoudt
- welke oplossing je voor ogen hebt
Binnen 14 dagen ontvang je een ontvangstbevestiging en een reactie op je klacht.
Stap 3: Onafhankelijke ondersteuning
Wanneer we er samen niet uitkomen, kun je je laten adviseren door een onafhankelijke klachtenfunctionaris, mediator of andere deskundige.
Indien van toepassing kun je daarnaast gebruikmaken van de klachtenregeling van de beroepsvereniging waarbij de betreffende dienstverlening is aangesloten.
Leren van klachten
Klachten zie ik niet alleen als signaal van onvrede, maar ook als een kans om mijn dienstverlening verder te verbeteren.
Iedere klacht wordt daarom zorgvuldig behandeld en geëvalueerd.
InnerChange & CoachMark — Verandering begint waar veiligheid ontstaat.